Правовая информация
Соглашение о предоставлении онлайн-консультации по вопросам ведения бизнеса
Отправляя запрос на предоставление онлайн-консультации, посетитель сайта www.intellectbureau.ru выражает намерение получить консультационную услугу Бюро, оплатив её стоимость в размере 5000р. по безналичному расчёту в форме предоплаты после согласования времени проведения онлайн-консультации, и соглашается со следующими условиями её предоставления:
Оплата онлайн-консультации должна поступить на счёт Бюро до начала скайп-сессии. При отсутствии оплаты за 2 часа до согласованного времени, онлайн-консультация не предоставляется. В случае задержки оплаты по независящим от Клиента причинам, необходимо будет согласовать новое время для проведения консультации.
Онлайн-консультация проводится по скайпу intellect_bureau. При согласовании времени онлайн-консультации Клиент сообщает сотруднику Бюро свой псевдоним в учётной записи скайп и направляет на скайп Бюро запрос о добавлении в список контактов для установления связи. Бюро в любое время до начала онлайн-консультации принимает запрос Клиента и включает его в свой список контактов на время онлайн-консультации.
Продолжительность онлайн-консультации – не более 1 часа. Время проведения консультации согласуется не позднее, чем за 24 часа до начала скайп-сессии и должно укладываться в рамки рабочего времени Бюро с 08:00 до 19:00 по московскому времени. Клиент и Бюро принимают на себя обязательства подключиться к своим учётным записям в коммуникаторе скайп и быть на связи в согласованное время с индикацией статуса «сейчас онлайн» (зелёный круг).
Допускается опоздание Клиента на онлайн-консультацию не более 15 минут. Пропущенное время не компенсируется, поскольку у Бюро может быть назначена следующая консультация. В случае задержки начала онлайн-консультации по вине Бюро, пропущенное время компенсируется Клиенту соответствующим увеличением длительности онлайн-консультации.
О переносе времени онлайн-консультации Клиент уведомляет Бюро по телефону или электронной почте, указанным на сайте www.intellectbureau.ru, не позднее, чем за 1 час до её начала. В случае, если Клиент не вышел на связь по скайпу в согласованное время или в течение следующих 15 минут, - услуга считается оказанной. Бюро ожидает Клиента ровно 15 минут и выходит из скайпа. Деньги за пропущенную по вине Клиента онлайн-консультацию не возвращаются. Если необходимость в консультации Бюро не пропала, Клиент может оплатить новую онлайн-консультацию и получить её во вновь согласованное время.
Если обстоятельства, препятствующие проведению оплаченной Клиентом онлайн-консультации, возникают у Бюро, он обязуется не позднее, чем за 1 час до согласованного времени предупредить об этом Клиента и предложить другое удобное Клиенту время проведения онлайн-консультации. В случае, если Бюро не вышло на связь по скайпу в согласованное время или в течение следующих 15 минут, - Клиент сообщает об этом по телефону или электронной почте, указанным на сайте www.intellectbureau.ru. Представитель Бюро в течение суток выясняет причины не предоставления услуги и обеспечивает Клиенту надлежащую онлайн-консультацию с увеличением её длительности в качестве компенсации за причинённые неудобства.
В рамках онлайн-консультации Клиент получает консультационную помощь по вопросам ведения бизнеса в объёме, который позволяет часовой формат общения. В частности, проводится краткая диагностика рассматриваемого случая, определяются и доносятся до Клиента возможности и риски по его проекту, уточняются цели Клиента и оговаривается приблизительная логика его действий в имеющихся обстоятельствах для достижения этих целей. В рамках онлайн-консультации Бюро не занимается составлением документов, не предоставляет формы документов и не даёт Клиенту чётких указаний. Производится лишь экспертная оценка конкретного случая и даются рекомендации общего порядка. Называются ориентировочные сроки реализации проекта и достижения поставленных целей, а также стоимость работы Бюро в качестве управляющего проектом Клиента в случае, если Клиент решит поручить ведение проекта Бюро.
В тех случаях, когда ситуация вполне определённая, цели ясны и область деятельности специфицирована, - Клиенту может быть рекомендован оптимальный алгоритм действий, документы и расчёты для самостоятельного начала или эффективного продолжения обсуждаемого бизнес-проекта. В других случаях потребуется предметное изучение документов и задач по проекту, потенциала и возможностей Клиенты, выработка бизнес-стратегии, подготовка бизнес-плана и иные мероприятия. Тогда Клиент запрашивает личную консультацию Бюро по телефону или электронной почте bureau@intellectbureau.ru и приносит на встречу имеющиеся в его распоряжении документы, расчёты, идеи и планы. При необходимости, Клиент заключает с Бюро Соглашение о ведении проекта.
По окончании онлайн-консультации учётная запись Клиента удаляется из перечня контактов в скайпе Бюро, кроме случаев, когда Клиентом оплачено несколько подряд онлайн-консультаций и общение по скайпу не ограничивается одной сессией. Для возобновления предоставления консультационной поддержки по скайпу Клиенту нужно будет вновь через сайт или по телефону согласовать время проведения онлайн-консультации и оплатить услугу, после чего сделать новый запрос на добавление в контактный лист скайпа Бюро.
Взаимодействие Бюро с Клиентом по скайпу рассматривается как техническое и не является основным способом связи. При продолжении сотрудничества основными способами взаимодействия остаются телефон, почта и личные встречи. По личной просьбе Клиента скайп может быть выбран основным способом общения в рамках работы по Соглашению о ведении проекта. В этом случае связь Бюро с Клиентом в скайпе устанавливается вновь, как и в случае получения дополнительной онлайн-консультации.
Возврат денежных средств за проведённую онлайн-консультацию не производится. В случае претензий по качеству оказанных услуг после получения онлайн-консультации, жалобу можно направить в Бюро по адресу электронной почты bureau@intellectbureau.ru. Результат рассмотрения жалобы будет доведён до сведения Клиента в ответном письме по электронной почте.
Получение онлайн-консультации не обязывает Клиента к продолжению сотрудничества с Бюро и не предполагает никаких иных выплат, кроме сделанной предоплаты за одну онлайн-консультацию. Все дальнейшие решения о дополнительном консультировании или о заключении с Бюро Соглашения о ведении проекта принимаются исключительно личным решением Клиента.
